الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
شروط وأحكام الشراء من لوري
عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء أو استخدام الموقع أو التطبيقات التابعة له بمثابة الموافقة على هذه الشروط
أولا: عرض المنتجات
إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية، وفهمها، وطرح أي سؤال، قبل إتمام عملية الشراء
ولا يتحمل الموقع اي تبعات لإعلانات خارج الموقع مثل انستقرام , تويتر , تيك توك , سناب شات فقط يعتمد ببنرات الموقع واسعار المنتجات والخدمات في الموقع الالكتروني .
ثانيا: الشحن والتوصيل
1 - يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل. كما قد تطلب بعض شركات التوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب.
2 - الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر أو بسبب ضغط شركات الشحن.
3 - قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، أو تأجيل التسليم وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر
4 - في حال كانت رسوم الشحن مدفوعة من قبل المتجر (كود خصم او عروض او ما شابه) ولم يستلم العميل الطلب فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن تخصم رسوم الشحن (26.45 ريال) وفي حال رغبتك بإعادة شحنها لك يتم دفع مبلغ الشحن (26.45 ريال) ويتم شحنها لك بعد ضمان وصولها للمخزن.
5 - لوري تعتذر من عملائها لعدم وجود سياسة للدفع عند الاستلام.
6 - الشحن والتوصيل لدول الخليج
في حال تم فرض رسوم جمركية على الطلب فالمتجر غير مسؤول عن اي رسوم جمركية تفرضها الدولة المشحون اليها.
ثالثا: الاسترجاع والاستبدال:
- في حالة عدم رضاك عن المنتج أو رغبت بتبديله، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل، ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي.
- في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المخزن (26.45 ريال) على العميل.
- في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المخزن للعميل (26.45 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة ..
- رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج
- قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في بعض الحالات
- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي
- لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.
- لنا الحق على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً
رابعا: آلية الضمان
- في حالة وجود خلل في المنتج عند اول استخدام، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل، ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته
- في حال طلب العميل لاسترجاع المبلغ تخصم رسوم الشحن ذهابا وايابا
- في حالة استبدال المنتج يكون مجانا خلال الـ 3 أيام وعند رغبة العميل باسترجاع المنتج نهائيا خلال فترة الـ 3أيام يتكفل برسوم شحن المنتج للمخزن
- اما بعد الـ 3 أيام من استلام المنتج يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل إلى عنواننا بعد التنسيق مع لوري ليتم متابعة عملية إيصال الشحنة للمخزن من قبل فريقنا المختص وعرضه على الضمان وارسال المنتج البديل , في حال عدم توفر المنتج سيتم استرجاع المبلغ للعميل.
- يتحمل العميل تكاليف الارجاع وهي 26.45 ريال إيابا وثم ذهابا مرة اخرى اذا ثبت انه لايوجد عطل.
- ضمان منتجات لوري على الاجهزة سنتان من تاريخ الفاتورة
ملاحظات
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (في حالة الخلل من أول استخدام)
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع واخطاء التركيب وغيره
- في حال تم تعويض العميل بمنتج بديل (من المتجر) وكان الخطأ في المنتج الأول من العميل فإنه يلتزم بدفع قيمة المنتج مع رسوم الشحن او ارجاعه للمتجر متكفلا برسوم الشحن
خامسا: آلية الغاء / حذف / تعديل الطلبات
- يحق للمتجر الغاء الطلب في حال عدم توفر كمية من المنتج واسترجاع المبلغ للعميل
- يحق للمتجر الغاء الطلب في حالة وجود خطأ تقني أو بشري يترتب عليه ضرر على المتجر ولا يستحق العميل أي تعويض في هذه الحالة
- يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر وشحن باقي المنتجات للعميل وخصم او استرجاع قيمة المبلغ المحذوف للعميل
- في حال كانت رسوم الشحن مدفوعة من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ما شابه ) ولم يستلم العميل الطلب فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن
- في حال رغبة العميل لتعديل الطلب فإننا سنحاول بأقصى قدرة لتعديل الطلب دون إعطاء العميل الوعد الكافي وذلك حسب قدرتنا
سادسا: آلية رد المدفوعات
- تسترجع المبالغ للعميل في حالة الإلغاء من قبل المتجر خلال 14 يوم عمل في البطاقة المستخدمة في الدفع
- تسترجع المبالغ لعمليات الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوم عمل
- قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في بعض الحالات
- التحويل من حساب يرجى تزويدنا بالأيبان
تنطبق هذه الشروط والأحكام سواء باستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيقات التابعة له وأي وسيلة أخرى لمتجر لوري
يحق لمتجر لوري تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون توجيه اخطار للعملاء، ويجب على العملاء الاطلاع على الشروط والأحكام والتحديثات والتعديلات التي تطرأ عليها قبل الشراء لضمان حقه وحق المتجر .